¿Cómo se le conoce al proceso de recopilación de las necesidades del cliente para poder aplicar la herramienta que determina las caracteristicas fundamentales para el desarrollo de nuevos productos?

1. QFD
2. JAD
3. VOC
4. Grupos focales

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Observación:
JAD=Sesiones conjuntas de desarrollo/diseño de aplicaciones.
QFD=Despliegue de función de calidad.
VOC=Voz del cliente.